Esta página é o roteiro de atendimento da U87. Em vez de só listar contatos, ela publica o tempo mediano de cada canal, o prazo declarado por tipo de caso e a lista exata de informações que encurtam a análise — do saque em análise à rodada interrompida.
Fora do pico das 20h às 23h, a primeira resposta costuma sair em menos de 1 min. Nem todo caso é resolvido no primeiro contato: análises que dependem de documento, banco emissor ou log de provedor têm prazo próprio, declarado na tabela abaixo.
Escopo: medições internas da fila de atendimento em português, amostra de 30 dias encerrada em 28/02/2025.
Escolher o canal certo vale mais do que insistir no mesmo pedido. Casos com anexo pesado andam melhor por e-mail; status e desbloqueio resolvem no chat; regra de oferta ou limite quase sempre já está escrita na central de ajuda.
Fila única para cassino, crash e esporte, com atendimento humano em português nos três turnos. Ideal para status de saque, erro de rodada e acesso bloqueado.
Use [email protected] quando o caso tiver histórico longo, vários prints ou pedido formal, como encerramento de conta e revisão de bônus. Envie sempre do e-mail cadastrado.
Autoatendimento com 112 artigos sobre limites, rollover, titularidade do CPF e prazos. É o caminho mais rápido para dúvida de regra, porque não depende de fila.
Ir para as perguntas frequentes · Como a plataforma funciona
Dentro da área logada você anexa documentos com upload direto, sem passar arquivo por chat. É o canal indicado para verificação e revisão de titularidade.
Fila prioritária para limite de depósito, limite de perda, pausa e autoexclusão. O pedido não passa por retenção comercial nem exige justificativa.
Não é um canal separado: é uma triagem interna. Ao citar ID da transação no chat, o caso vai direto para a equipe de PIX, sem repetir o histórico.
Tempos medidos em amostra de 30 dias e sujeitos a variação em horários de pico e datas de grande volume de eventos.
Duas tabelas resolvem 90% das dúvidas de atendimento. A primeira compara canais; a segunda diz, por assunto, onde abrir o chamado, qual o prazo declarado e o que anexar para não haver ida e volta.
| Canal | Disponibilidade | 1ª resposta (mediana) | Prazo de solução | Melhor uso |
|---|---|---|---|---|
| Chat 24 horas | Todos os dias, sem interrupção | 47 s 1 min 20 s no pico | Até 4 h em casos simples | Status, desbloqueio, erro de rodada |
| Envio 24 h · triagem 08h–22h | 2 h 38 min | Até 6 h úteis | Anexos, pedido formal, revisão | |
| Formulário na conta | 24 h (área logada) | 6 min para o protocolo | Até 18 h | Documentos e verificação |
| Central de ajuda | Sempre disponível | Imediato (112 artigos) | Autoatendimento | Regras, limites, rollover |
| Canal de jogo responsável | 24 h, fila prioritária | 1 min 05 s | Mesma sessão | Limite, pausa, autoexclusão |
| Assunto | Canal recomendado | Prazo de solução | O que anexar / informar |
|---|---|---|---|
| Saque PIX em análise | Chat 24 horas | 24 h úteis | ID da transação, horário, chave PIX usada — regras em saques |
| Depósito PIX não creditado | Chat 24 horas | Até 2 h após o comprovante | Comprovante com identificador fim a fim e horário exato |
| Bônus não creditado | Até 12 h | Nome da oferta, horário do depósito, print do saldo — termos em bônus | |
| Rodada interrompida em slot ou crash | Chat 24 horas | Até 8 h | ID da rodada, jogo, valor apostado — leia como a plataforma funciona |
| Verificação de conta pendente | Formulário na conta | Até 18 h | Documento com foto, selfie e comprovante de endereço — guia em verificação |
| Acesso bloqueado ou 2FA perdido | Chat 24 horas | Até 1 h | CPF do titular, e-mail cadastrado, último acesso — reveja o login |
| Rollover travado ou aposta não contabilizada | Chat 24 horas | Até 6 h | Bilhete, horário e mercado; o cálculo é reconferido no histórico |
| Limite, pausa ou autoexclusão | Canal de jogo responsável | Mesma sessão | Somente o pedido — ferramentas em jogo responsável |
| Encerramento de conta | Até 24 h úteis | Pedido enviado pelo titular, do e-mail cadastrado |
Prazo declarado é compromisso de análise e retorno por escrito, não garantia de resultado favorável ao pedido. Casos que dependem de banco emissor ou de log de provedor externo podem usar todo o prazo.
A maior parte do tempo perdido em atendimento não está na fila: está na troca de mensagens para reunir dados que poderiam ter vindo na abertura. Siga os cinco passos abaixo e o caso chega pronto para análise.
Prazo de saque, limite diário, titularidade do CPF e regra de rollover estão detalhados no FAQ e em saques e limites. Isso elimina espera para 3 em cada 10 contatos.
CPF do titular, e-mail da conta, horário no fuso de Brasília, valor e o identificador da operação — ID da transação PIX, ID da rodada ou número do bilhete. Sem identificador, o time precisa varrer o histórico e o prazo aumenta.
O que aconteceu, quando aconteceu e o que você espera como solução. Exemplo: “saque de 14/03 às 21h07 continua em análise, pedido de status e prazo”. Sem rodeio, a triagem acerta a equipe de primeira.
Tela inteira, com relógio do aparelho visível e sem recorte do valor. Se o caso envolve documento, use o upload da área logada em vez do chat: o arquivo vai cifrado e fica preso ao protocolo.
O protocolo tem formato U87-AAAAMMDD-0000. Abrir um novo chamado sobre o mesmo assunto zera a posição na fila e duplica a análise — responder no existente mantém o histórico e o prazo em contagem.
Escalonar não é repetir a reclamação: é acionar o segundo nível com o protocolo em mãos. A régua abaixo é a mesma aplicada pelo time interno, e vale para qualquer canal.
Protocolo emitido e enviado por e-mail. A partir daqui o prazo da tabela 2 começa a contar.
Retorno com diagnóstico ou com o motivo da espera (documento, banco emissor, log de provedor).
Se o prazo do seu assunto venceu, peça revisão citando o protocolo. O caso recebe marcação de atraso.
Todo caso aberto há mais de 48 h sem solução sobe para o segundo nível, com responsável nomeado no protocolo.
Posição por escrito e fundamentada. Quando envolve pagamento, vem com valor, prazo e forma de crédito.
Amostra de 30 dias: 6,1% dos casos chegaram ao segundo nível e 89% desses foram encerrados dentro das 72 h.
O chat do aplicativo usa a mesma fila do site: o histórico continua de onde parou, inclusive se você abriu o caso no navegador. Notificação avisa quando o agente responde, sem precisar manter a tela aberta.
O chat do site e do app opera nos três turnos, todos os dias, com equipe em português. A mediana de primeira resposta é de 47 s e sobe para 1 min 20 s entre 20h e 23h, quando há mais partidas em andamento. O e-mail recebe mensagens a qualquer hora, mas a triagem humana é feita das 08h às 22h.
Casos de saque em análise têm prazo declarado de 24 h úteis contados da abertura do protocolo. Informe ID da transação, horário e chave PIX usada; a conta precisa estar verificada e a chave no CPF do titular. Os limites e etapas estão descritos em saques e limites.
Após 24 h do prazo vencido, responda no mesmo protocolo pedindo revisão. Passadas 48 h sem solução, o caso é escalonado automaticamente para o segundo nível, com responsável nomeado, e a resposta final por escrito sai em até 72 h. Abrir um chamado novo sobre o mesmo assunto reinicia a fila e não acelera a análise.
Use o e-mail, porque o caso exige anexos: nome da oferta, horário do depósito e print do saldo. O prazo é de até 12 h. Antes, confira rollover, prazo de uso e teto de conversão na página de bônus — parte dos pedidos é de oferta ainda em contagem de requisito.
Dúvidas de regra são respondidas sem login. Qualquer assunto que envolva saldo, documento, saque ou bloqueio exige conta autenticada, por segurança e por checagem de titularidade. Entre em login e use o formulário da área da conta para enviar arquivos pelo canal cifrado.
Informe ID da rodada, jogo, horário e valor apostado no chat; o prazo de conferência é de até 8 h. A análise compara o log do provedor com o registro da carteira e o resultado é aplicado como estava no momento da interrupção — crédito, devolução ou manutenção da aposta. O funcionamento do registro está em plataforma.
Sim. O pedido entra pela fila prioritária de jogo responsável, é aplicado na mesma sessão e não passa por tentativa de retenção. Limite de depósito, limite de perda, pausa e autoexclusão também podem ser configurados sozinho na área da conta, em jogo responsável. Verificação pendente não impede a aplicação de limite — só consulte verificação se o caso envolver documentos.
“Saque preso em análise numa sexta à noite. Mandei o ID da transação no chat e recebi o protocolo na hora; o crédito saiu no dia seguinte, dentro do prazo que me informaram.”Camila, Recife — saque PIX
“Perdi o acesso ao 2FA depois de trocar de celular. Pediram CPF e e-mail cadastrado e liberaram em menos de uma hora, com confirmação por escrito.”Everton, Curitiba — acesso à conta
“Rodada de crash caiu no meio da aposta. Enviei o ID da rodada, o time conferiu o log e explicou o ajuste no mesmo protocolo. Sem precisar repetir a história três vezes.”Luana, Belém — rodada interrompida
Tempos medidos em amostra de 30 dias e sujeitos a variação em horários de pico e datas de grande volume de eventos. Nenhum indicador desta página é promessa de resposta imediata em todos os casos: a régua válida é o prazo declarado por assunto na tabela 2, sempre contado a partir do protocolo.
Conteúdo para maiores de 18 anos. Apostas envolvem risco de perda financeira e não constituem investimento nem fonte de renda. O suporte da U87 não orienta estratégia de aposta, não antecipa resultado e não altera regra de oferta caso a caso: atua sobre conta, pagamento, registro técnico e ferramentas de proteção. Defina limite de depósito, de perda e de tempo antes de jogar, e use as ferramentas de pausa em jogo responsável. Prazos e medianas publicados aqui referem-se a medições internas de 30 dias, atualizadas em 03/2025, e podem mudar sem aviso.